保守サービスのご案内

保守の内容について、以下概要となります。
詳細内容につきましては、規約書をお送りいたしますので、お問い合わせください。

• Ver.6系　　保守サービス規約書
• Ver.7系　　サブスクリプションサービス利用規約

【保守サービスに関する基本的事項】

• 保守サービスの内容
  • 電子メールによるお客様からの製品に関する問い合わせ等に対する回答（運用の定義レベルのご質問にはお答えできない場合もあります）
  • バージョンアップ情報のご連絡
  • 発生不具合のご報告
  • ライセンスファイル保存対象機器の交換等によるライセンスファイル再発行。　
    • Ver.6系　期間内2回までライセンスファイル再発行。　（3回以降は別途費用がかかります）
    • Ver.7系　期間内での制限なし。
• 保守サービスの時間
  • 弊社が指定する休日を除く月曜から金曜の以下の時間帯になります
    • 午前10:00~12:00、　午後13:00~17:00
• 保守サービスの有効期間
  • 1年間
    • Ver.6系　ご購入月の翌月末までの１年間。継続での保守ご加入で1年間延長。
    • Ver.7系　ご利用開始日から１年間。

【保守サービスの範囲外】

• 導入・調整作業
• 保守サービス時間外における作業
• ＤＴＳインサイトの事業所外での出張作業
• 次の何れかの事由による作業
  
  • お客様の不適当な取り扱い、または使用による場合
  • 不具合等がmicroTARCER以外に起因する場合
  • 弊社、または弊社が委託した者以外による改造または修理による場合
  • 適用可能機器（PCのOSなど）以外で使用した場合
  • 不可抗力による場合
  • その他ＤＴＳインサイトの責任とみなされない場合

【保守サービスの価格】

• Ver.6系　お問い合わせください。
• Ver.7系　サブスクリプション価格に含まれます。