ソフトウェアサポートについて

お客様からの問い合わせに迅速に対応するために、Webサイトからのサポートを中心に行っております。Webサイトからの技術的なサービスをお受けになるために、保守サービスが有効な製品のシリアル番号の入力が必須となっております。

保守期間について

当社よりご購入いただいたArm開発ツールの製品は

■ PermanentおよびPerpetualライセンスの場合は12ヶ月

■ Termライセンスの場合、ライセンスの期日までの保守サービスが含まれています。

PermanentおよびPerpetualライセンスの場合、Armソフトウェアツールのサポートを、製品購入後2年目以降も継続する場合は、保守サービス費用が別途発生します。

ソフトウェアサポート申し込み時の必須情報

サポート申し込み時には 事前に下記必須情報を必ずご準備ください。 これにより当社のサポート担当者は問題を迅速に識別し、最適な解決策をご提示できます。

1. ご担当者氏名：
2. ご担当者電子メール・アドレス：
3. 会社名：
4. 部署名：
5. ご住所：
6. お電話番号：
7. 対象製品名：
8. 対象製品バージョン：(コンパイラ等ソフトウェア製品の場合は出来る限りお使いのBuildバージョンまでお知らせ下さい。 コマンドラインから、armcc -vsnの様に入力いただければ表示されます)
9. 対象製品シリアル番号：(シリアル番号は「シリアル発行証明書」または「Certificate of Authenticity」のタイトルが記載された用紙・pdfファイルに記載されています。）
10. OSプラットフォーム：
11. 問題の詳細な説明：
12. 問題を再現する方法：(問題を再現するためのプログラム・ソース・コードとファイルがあれば出来る限り添付してください。 また問題を迅速に識別できるよう、サンプルはできる限り小さくまとめてください)